(( دوره مشتری مداری 360 درجه - بصورت غیر حضوری ))

مرکز اطلاعات علمی تخصصی مدیریت برای اولین بار در ایران اقدام به برگزاری سمینار مشتری مداری پیشرفته نمود ، این سمینار بصورت چکیده به بیان مهمترین مباحث مشتری مداری پرداخته و با استقبال مناسبی از جانب مدیران شرکت های خصوصی و دولتی روبرو گردید .

بیان مباحث بصورت کاملتر و جامع تر نیازمند صرف زمان زیاد بوده که این امر برای مدیران میسر نمی باشد ، لذا اقدام به تدوین دوره ای جامع با عنوان "مشتری مداری 360 درجه" کرده ایم ، که بصورت غیر حضوری برگزار خواهد شد .
این دوره بصورت جامع و مطابق بروزترین اطلاعات مشتری مداری دنیا تدوین و تهیه شده است .

علاوه بر محتوای سمینار مشتری مداری پیشرفته که بخشی از این دوره می باشد ، سرفصل های تکمیلی این مبحث را نیز در بر خواهد داشت :
* امروزه مشتریان چه انتظاراتی دارند – و چگونه می شود این انتظارات را برآورده کرد
* مديريت جبران (Complaint Management) و ابتكارات كشورها در اين ارتباط
* مشتری درونی و مشتری بیرونی (Internal and External Customers) و نكات ظريف آن
* مشتری مداری واقعی چیست ؟ (What's Customer Satisfaction)
* ارتباط مشتري مداري با پرسنل و نگرش نوین دنيا به استخدام و اخراج (Hiring and Firing)
* علل پیاده سازی ناموفق مشتری مداری در سازمان ها و راه حل ها
* انگیزه ی بی حد و حصر: روش هایی مهم برای حفظ و کارآمد نگه داشتن پرسنل
* چگونه به کارمندان تان بیاموزید که 110% کار کنند – و بلکه حتی بیشتر
* قانون سه دقیقه چیست و چگونه به کمک ما می آید ؟
* با مشتریان شاکی چگونه برخورد کنیم ؟
* استاندارد های مشتری مداری
* وقتی جواب باید "نه" باشد – چگونگی بیان آن، 99% موفقیت شما را تعیین می کند


 شرایط برگزاری :

اين دوره بصورت آموزش از راه دور مي باشد :
 دوره هاي آموزش از راه دور مرکز اطلاعات علمي تخصصي مديريت ، ترکيبي از آموزش الکترونيکي + آموزش از راه دور مي باشد ، اين بدان معناست که پس از ثبت نام بسته اي براي شما ارســـــال خواهد شد که حاوي بخش از محتواي دوره مي باشد .(این پکیج شامل 8 عدد DVD های سمینار مشتری مداری پیشرفته 1 و 2 + پاورپوینت های ارائه شده و سایر اطلاعات مورد نیاز می باشد .) سپس نام کاربري و کلمه عبوري در اخـــتيارتان قرار خواهد گرفت که توسط آن مي توانيد وارد وب سايت آموزش مجازي مرکز شده و هر هفته درس هاي جديد را دريافت نمائيد .



 البته وب سايت آموزش مجازي مرکز به همين امکانات محدود نمي شود ،بلکه مي توانيد :
 - واژگان تخصصي درس ها را مشاهده و دريافت نمائيد
 - در تالار هاي گفتگو شرکت کرده و اظهار نظر کنيد
 - تکاليف مشخص شده توسط استاد را انجام داده و به ايشان تحويل نمائيد
 - در آزمون هاي آنلاين پس از هر چند درس شرکت کرده و کارنامه خود را بصورت آنلاين مشاهده کنيد
 - و همچنين در روزهاي مشخصي با استاد و ساير شرکت کنندگان بصورت آنلاين گفتگو داشته و سوالات خود را مطرح نمائيد.


نحوه برگزاری : بصورت آموزش از راه دور ( ارسال بسته های آموزشی + وب سایت آموزش مجازی )
شروع دوره : 1 تیر ماه     |     مهلت ثبت نام : 27 خرداد ماه     |     طول دوره : 6 ماه
مدرک اعطایی : BRS امریکا
شهریه : 260.000 تومان

نحوه ثبت نام :
======== ثبت نام و واریز وجه بصورت آنلاین
1- تکمیل فرم پیش ثبت نام در وب سایت
2- پرداخت وجه از طریق سیستم پرداخت آنلاین مرکز اطلاعات علمی تخصصی مدیریت (با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب)
   پرداخت اینترنتی با کلیه کارت بانک های عضو شتاب

3-  ارسال رسید از طرف مرکز از طریق ایمیل و یا فکس

======== ثبت نام و واریز وجه بصورت آفلاین
1- تکمیل فرم پیش ثبت نام در وب سایت
2- واریز وجه به حساب - سیبا (بانک ملی)
    شماره : 2 00 01203221 02
    بنام : شرکت نگین تجارت کاج
    شعبه : مسجد جامع شهرک قدس
3- ارسال فیش واریزی از طریق ایمیل و یا از طریق فکس 50 و 88572149 - 021 .
4-  ارسال فرم اطلاعات تکمیلی توسط مرکز .

چرا دوره مشتری مداری 360 درجه ؟
خدمات رسانی به مشتریان (مشتری مداری) کاری است که باید پیوسته انجام گیرد تا به نتیجه ی قابل قبولی برسد.
 

کاملاً واضح است که وقتی مشتریان راضی باشند حتی امکان دارد که 10% بیشتر هزینه کالا یا خدمات شما را بپردازند . اما اگر احساس کنند که درست با آنها رفتار نشده، به هر کسی که برسند از تجربه ناخوشایند خود می گویند. به استناد تحقیقات مرکز تکنیکال اسیستنس ، 90% از آنها دیگر از شما خرید نمی کنند، حتی اگر دقیقاً آنچه می خواهند را داشته باشید. پس تفاوت در چیست؟ چطور بعضی مراکز خدمات رسانی به مشتریان سرپا می مانند، رضایت مشتریان را جلب می کنند و کارشان را ادامی می دهند، و حتی تمام این کارها را در شرایطی انجام می دهند که فعالیت آنان شبانه روزی است؟

خب، خدمات مشتری فقط یک کار نیست. بلکه ترکیبی منحصر بفرد از مهارت ها، تکنیک ها و روش هایی است که تمام مراکز خدمات مشتری موفق، آنها را به کار می برند. به دست آوردن هیچ یک از این ها مشکل نیست یا نیاز به مهارت فوق العاده ای ندارد؛ بلکه گذشت سال ها و کسب تجربه ها این روش ها و متد ها را شکل داده و اصلاح کرده است. چنانچه امکان صرف سال ها زمان و کسب تجربه از طریق آزمون و خطا را داشتید، حتـــــــی خود شما هم می توانستید این متد ها را گسترش داده و بکار برید؛ ولی متأسفانه کوتاهی در خدمات رسانی به مشتری به از دســــت دادن مشتری می انجامد و این روش خطرناکی برای یاد گرفتن این متدهاست.

دقیقاٌ به همین دلیل این دوره بسیار با ارزش است. روش منحصربفردی است که می تواند برای مدیران، سرپرست ها و نمایندگی های با ارزش تان روند جلب رضایت مشتریان مشکل ساز را تسریع بخشد. به شما کمک می کند استرس تان را برطرف کنید، در دیگران ایجاد انگیزه کنید، نیروی جدیدی که نیازمند آن هستید را بیابید، آنچه در روابط تان با مشتریان کم دارید را بفهمید و بسیار موارد دیگر .