|
دوره مشتری مداری 360 درجه
ثبت نام
جدید
پاسخگوی هرگونه سوال شما : 50 و 88572149 - 021
(( دوره مشتری مداری 360
درجه - بصورت غیر حضوری ))
مرکز اطلاعات علمی تخصصی مدیریت برای
اولین بار در ایران اقدام به برگزاری سمینار مشتری مداری پیشرفته نمود
، این سمینار بصورت چکیده به بیان مهمترین مباحث مشتری مداری پرداخته و
با استقبال مناسبی از جانب مدیران شرکت های خصوصی و دولتی روبرو گردید
.
بیان مباحث بصورت کاملتر و جامع تر
نیازمند صرف زمان زیاد بوده که این امر برای مدیران میسر نمی باشد ،
لذا اقدام به تدوین دوره ای جامع با عنوان "مشتری مداری 360 درجه" کرده
ایم ، که بصورت غیر حضوری
برگزار خواهد شد .
این دوره بصورت جامع و مطابق بروزترین اطلاعات مشتری مداری دنیا تدوین
و تهیه شده است .
علاوه بر محتوای سمینار مشتری مداری پیشرفته که بخشی از این دوره می
باشد ، سرفصل های تکمیلی این مبحث را نیز در بر خواهد داشت
:
* امروزه مشتریان چه انتظاراتی دارند – و چگونه می شود این انتظارات را
برآورده کرد
* مديريت جبران (Complaint Management) و ابتكارات كشورها در اين
ارتباط
* مشتری درونی و مشتری بیرونی (Internal and External Customers) و
نكات ظريف آن
* مشتری مداری واقعی چیست ؟ (What's Customer Satisfaction)
* ارتباط مشتري مداري با پرسنل و نگرش نوین دنيا به استخدام و اخراج
(Hiring and Firing)
* علل پیاده سازی ناموفق مشتری مداری در سازمان ها و راه حل ها
* انگیزه ی بی حد و حصر: روش هایی مهم برای حفظ و کارآمد نگه داشتن
پرسنل
* چگونه به کارمندان تان بیاموزید که 110% کار کنند – و بلکه حتی بیشتر
* قانون سه دقیقه چیست و چگونه به کمک ما می آید ؟
* با مشتریان شاکی چگونه برخورد کنیم ؟
* استاندارد های مشتری مداری
* وقتی جواب باید "نه" باشد – چگونگی بیان آن، 99% موفقیت شما را تعیین
می کند
شرایط برگزاری :
اين دوره بصورت آموزش از راه دور مي باشد :
دوره هاي آموزش از راه دور مرکز اطلاعات علمي تخصصي مديريت ، ترکيبي
از آموزش الکترونيکي + آموزش از راه دور مي باشد ، اين بدان معناست که
پس از ثبت نام بسته اي براي شما ارســـــال خواهد شد که حاوي بخش از
محتواي دوره مي باشد .(این پکیج شامل 8
عدد DVD های سمینار مشتری مداری پیشرفته 1 و 2 + پاورپوینت های ارائه
شده و سایر اطلاعات مورد نیاز می باشد .) سپس نام
کاربري و کلمه عبوري در اخـــتيارتان قرار خواهد گرفت که توسط آن مي
توانيد وارد وب سايت آموزش مجازي مرکز شده و هر هفته درس هاي جديد را
دريافت نمائيد .
نحوه برگزاری : بصورت آموزش از راه دور ( ارسال بسته
های آموزشی + وب سایت آموزش مجازی )
شروع دوره : 15 شهریور ماه | مهلت
ثبت نام : 10 شهریور ماه | طول دوره :
6 ماه
مدرک اعطایی : BRS امریکا
شهریه : 260.000 تومان
نحوه ثبت
نام :
======== ثبت نام و واریز وجه بصورت آنلاین
1- تکمیل
فرم پیش ثبت نام در وب سایت
2- پرداخت وجه از طریق سیستم پرداخت آنلاین مرکز اطلاعات علمی تخصصی
مدیریت (با استفاده از کلیه کارت های عضو شتاب)
پرداخت اینترنتی با
کلیه کارت بانک های عضو شتاب
3- ارسال رسید از طرف مرکز از طریق ایمیل و یا فکس
======== ثبت نام و واریز وجه بصورت
آفلاین
1-
تکمیل فرم پیش ثبت نام در وب سایت
2- واریز وجه به حساب - سیبا (بانک ملی)
شماره : 2 00 01203221 02
بنام : شرکت نگین تجارت کاج
شعبه : مسجد جامع شهرک قدس
3- ارسال فیش واریزی از طریق ایمیل و یا از طریق فکس 50 و 88572149 -
021 .
4- ارسال فرم اطلاعات تکمیلی توسط مرکز .
|